Гарантия и сервисное обслуживание

Мы заботимся о наших покупателях, чтобы они были полностью удовлетворены качеством нашей продукции. Если Вы останетесь довольным, Вы обязательно порекомендуете нас своим друзьям. Каждый товар проходит двойную проверку качества на этапе поступления и перед отправкой клиенту. Мы ценим каждого клиента, и стараемся превзойти все Ваши ожидания и требования.

Причины гарантийных обращений

Мы гарантируем, что наши изделия имеют очень низкий процент заводского брака, менее 5%, и все дефекты отсеиваются на стадии первоначальной проверки. Поэтому, мы предоставляем гарантию на все наши продукты.

Мы уверены в качестве наших продуктов, и мы готовы взять на себя ответственность за них, чтобы вы могли быть уверены, что покупаете качественный товар без риска.

Мы предлагаем широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию любого вида электрического транспорта и аккумуляторов в наших собственных сервисных центрах. Мы не работаем по франшизе, поэтому вам не нужно обращаться в другие компании. Наши высококвалифицированные специалисты проводят диагностику и решают все технические проблемы. Они выполняют любой ремонт или замену компонентов, включая аккумуляторов и прочих компонентов.

Условия обмена или возврата товара:

Обмен/возврат товара возможен в течение 14 календарных дней после покупки при соблюдении определенных условий:

• не пoвpежденa opигинaльнaя упaкoвкa
• товар не вскрывался покупателем самостоятельно ( аккумуляторный отсек, контроллер, двигатель, экран ).
• соблюдены условия эксплуатации и правила по уходу за изделием, установленные производителем;
• изделие не имеет механических повреждений, возникших по вине покупателя
• сохранен кассовый и товарный чек

Условия прерывания гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне и/или других письменных соглашениях.

Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.

Повреждение контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).

Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации.

Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.

Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.

В случае приобретения товара для использования в коммерческих целях

Гарантия не распространяется в случае:

-естественного износа деталей;

-хранения, не соответствующего правилам (при слишком низких или высоких температурах, в разряженном состоянии и т.д);

-обнаружения следов внешних механических повреждений, попытки самостоятельного ремонта;

-отсутствия настройки техники (механизмы фиксации не регулировались и не протягивались) и отсутствия защиты от попадания влаги, грязи, пыли (гидроизоляция).

-нарушений правил эксплуатации товара;

-полученных механических повреждений в случае падения или дорожно-транспортного происшествия;

-внутренних и внешних повреждений при обстоятельствах непреодолимой силы: снег, град, ураган, пожар, наводнение и другие стихийные бедствия природного характера;

-повреждения третьими лицами (друзьями, родственниками или другими физическими лицами);

Ремонт по окончанию гарантийного срока

Наш центр занимается не только ремонтом и обслуживанием электротранспорта, который находится на гарантии производителя. После окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нашим специалистам для проведения диагностики и ремонта любого типа электротранспорта: электросамокатов, гироскутеров, сигвеев и других.

Наши специалисты имеют большой опыт работы с различными видами электротранспорта и готовы помочь вам в любых вопросах, связанных с их ремонтом и обслуживанием.

Порядок подачи гарантийного обращения

1. 1. При выявлении неисправности электротранспорта Вам требуется обратиться в наш сервисный центр.
   2. Сервисный центр передает товар на диагностику, которая проводится в течении 7 календарных дней.
   3. В случае обнаружения гарантийной поломки ремонт осуществляется бесплатно в срок до 45 календарных дней.

Если случай не является гарантийным, то по согласованию с клиентом будет произведен платный ремонт

Порядок подачи заявления на возврат

1. 1. Вам требуется обратиться в сервисный центр для диагностики.
   2. Вместе с результатом диагностики обратиться в магазин
   3. Оформить бланк заявления о возврате

Необходимые документы для заполнения:

1. 1. Товарный чек
   2. Кассовый чек
   3. Заключение сервисного центр о диагностике

Срок рассмотрения заявления о возврате – 14 календарных дней.

*Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные любым механическим воздействием или ударом, повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, других веществ, грязи и пр.; повреждения, вызванные попаданием на товар едких химических веществ; неисправности, возникшие вследствие нарушения требований Руководства по эксплуатации